בקש תמיכה טכנית
רשימת רשימות לבעיות נפוצות
אם המוצר שלך לא עובד, ודא ש:
- המתח מחובר ונורית ההפעלה דולקת.
- המוצר מחובר לרשת.
- נסה לשחזר את הגדרות ברירת המחדל של היצרן.
עדיין בעיה?
בצע את השלבים הבאים עד שהבעיה שלך תיפתר.
- חפש את שאלות נפוצות מאגר מידע.
- אם היחידה שלך עדיין לא עובדת כצפוי, צור קשר עם IPVideo Helpdesk באמצעות הטופס משמאל, כדי לקבל סיוע ממהנדס תמיכה טכנית של IPVideo.
- תקבל סיוע ממהנדס תמיכה טכנית של IPVideo.
- אם היחידה שלך עדיין לא עובדת כצפוי, IPVideo תאשר את החזרת היחידה הפגומה שלך על ידי אספקת מספר מקרה RMA מורשה. אם כתובת המשלוח שלך נמצאת באזור יבשת ארה"ב, IPVideo ישלח לכתובת שסופקה ויספק תווית החזרה עבור היחידה הפגומה. אם כתובת המשלוח נמצאת מחוץ ליבשת ארה"ב, תצטרך ליצור קשר עם המשווק המורשה שלך כדי לקבל יחידה חלופית.
תמיכה
תמיכה בפורמטים שונים זמינה בקלות ללקוחות IPVideo הזקוקים לסיוע במוצר. מצא מידע נוסף על פתרון בעיות ב- שאלות נפוצות. לשאלות מתקדמות יותר, צור קשר עם Helpdesk באמצעות הטופס שלמעלה. צ'אט או התקשר לתמיכה טכנית.
החלפה ל-30 יום
במידה ומוצר IPVideo נמצא פגום תוך 30 יום ממועד הרכישה, אתה זכאי ליחידה חדשה. תמיד חייב להיות לך תיק Helpdesk כדי לוודא שהיחידה מורשית להחלפה למשך 30 יום. IPVideo או שותף שאושר על ידי IPVideo יחליף את היחידה הפגומה ביחידה חדשה. יחידות בתוך ארצות הברית הקונטיננטלית יוחלפו ישירות על ידי IPVideo. יחידות מחוץ לארה"ב הקונטיננטלית יוחלפו בשותף שאושר על ידי IPVideo.
החלפה ותיקון באחריות*
במידה ומוצר IPVideo נמצא פגום במהלך תקופת האחריות, הוא מוגדר כתביעת RMA (Return Material Authorization). זה מזכה אותך בתיקון או החלפה של היחידה. תמיד חייב להיות לך תיק Helpdesk כדי לוודא שהיחידה מורשית ל-RMA. IPVideo או שותף שאושר על ידי IPVideo יחליף את היחידה הפגומה ביחידה מחודשת. יחידות בתוך ארצות הברית הקונטיננטלית יוחלפו ישירות על ידי IPVideo. יחידות מחוץ לארה"ב הקונטיננטלית יוחלפו בשותף שאושר על ידי IPVideo.
מחוץ לאחריות ותיקון*
אם יש לך יחידה שבורה שהיא מחוץ לתקופת האחריות, אתה מוזמן לפנות ל-Helpdesk, באמצעות הטופס שלמעלה, לצורך פתרון תקלות. מוצרים שאינם באחריות יטופלו לפי שיקול דעתה של IPVideo.* כדי לקבוע את האחריות של מוצר, ייתכן שיהיה עליך לשלוח הוכחת רכישה למהנדס התמיכה הטכנית שיסייע לך. אם נקבע שהמוצר פגום, יונפק RMA ויועץ לך כיצד להחזיר את המוצר עם מספר RMA המסומן בבירור בצד החיצוני של האריזה.
*כדי לקבוע את האחריות של מוצר, ייתכן שיהיה עליך לשלוח הוכחת רכישה למהנדס התמיכה הטכנית שיסייע לך. אם נקבע שהמוצר פגום, יונפק RMA ויועץ לך כיצד להחזיר את המוצר עם מספר RMA המסומן בבירור בצד החיצוני של האריזה.